Tárgyalástechnika

1. nap

A Kommunikáció 4 szabálya és eszközei

- Mások és önmagunk megismerése

- A tipológia felhasználási területei és korlátai a tárgyalók számára.

- Saját tárgyalási stílusom.

- Személyiség típusom megismerése és az ebből adódó erősségek kihasználása

A tárgyalás előkészítése

- A tervezés

- elkerülendő tárgyalási témák kezelése

- nyerni és nyerni megközelítés

- a tárgyaló partner ismerete.

A tárgyalást megelőző kérdések

- Időpont egyeztetés telefonon az ügyfeleinkkel.

- Ügyfélnyilvántartás, ügyfél-információk.

2. nap

A tárgyalás alapkérdései

- A tárgyalás lélektani folyamata.

- Az üzleti tárgyalás felépítése (a nemzetközileg alkalmazott PINKSPOT módszer felhasználásával).

- Az első benyomás tudatos felépítése.

- A ráhangolódás képessége: összhangteremtés verbális és nonverbális kommunikáció eszközeivel.

- A testbeszéd szerepe a kommunikációban.

- A másik fél szükségleteinek, szondázása. Kérdezéstechnika: (az APRO kérdezéstechnika megismerése).

- Meggyőző érvelés eszköztára.

- Ki tegyen ajánlatot?

- Engedmények cseréje.

- Tárgyalási témák sorrendje.

- Az ügyfél ellenvetéseinek aggályainak helyes kezelése.

A tárgyalás lezárásának módjai