Folyamatmenedzsment képzés

1. NAP

Folyamatmenedzsment képzés (BPM)

Folyamatszemlélet elméleti alapjai

- A folyamat jellemzői

- Kereszt-funkcionális megközelítés

- Belső vevő fogalma

A vállalati folyamatok osztályozása (Porter modell, APQC folyamatkategorizálási séma)

Folyamatmenedzsment és a vállalatirányítás kapcsolata

Folyamat célrendszer, folyamatok kapcsolódása, folyamatok kialakítása

A folyamatmenedzsment megvalósítása

- a kritikus sikertényezők meghatározása

- a főfolyamatok (alapvető folyamatok) meghatározása

- A folyamatmenedzsment szervezeti háttere, a folyamatgazdák szerepe

- a folyamatok kézben tartása (BPC - folyamat controlling)

- a folyamatok fejlesztése (BPI - Business Process Improvement)

2. nap

A folyamatmenedzsment elemei

- Folyamatdokumentálás

- Folyamat teljesítménymérés

- Folyamatszabályozás

- Folyamatfejlesztés

Folyamatok dokumentálása

- Folyamatmodellezés

- Folyamatok feltérképezése

- Interjúkészítés

- Folyamatábra készítés

- Folyamatok kapcsolódási pontjai

- SIPOC modell (folyamatábrák)

A folyamatmenedzsment alkalmazása a vállalati gyakorlatban (példák)

- TQM

- BPR

- Benchmarking

- 6 Sigma

Az üzleti folyamatmenedzsment és a vállalati működés integrálása

- EFQM Üzleti kiválóság modell

3. Nap

Folyamat teljesítménymérés, folyamat-kontrolling képzés (BPC)

A teljesítménymérés célja és szerepe

- Folyamatok mérése

- Folyamat modell – mérési pontok

- Adatgyűjtés, mérés

- Folyamatmérés rendszerének kialakítása

- Mérési és statisztikai alapok

Teljesítménymutatók meghatározása

- Teljesítménymutatók, indikátorok

- Kulcs teljesítménymutatók (KPI-k)

- Teljesítménymutatók meghatározása

- Eredménymutatók, teljesítményokozók

- Minőségköltségek

- Tevékenység alapú költségszámítás (ABC)

4. Nap

Teljesítménymérési rendszer

- Teljesítménymérési rendszer kialakítása

- Teljesítménymérési rendszer integrálása a vállalati stratégiába (Balanced Scorecard)

- Adatgyűjtés a folyamatokkal kapcsolatban

- A folyamatok teljesítményének összemérése más folyamatokkal

- A folyamat teljesítménymutatók felhasználása

Folyamatszabályozás

- Folyamatcélok meghatározása

- PDCA ciklus működtetése

- Helyesbítő intézkedések megfogalmazása

- Folyamatszabályozási rendszerek

- Folyamatcontrolling

- Kockázatmenedzsment

Minőségszabályozás

5. nap

Folyamatfejlesztés képzés (BPI)

Folyamatelemzés

- Adatgyűjtés a folyamattal kapcsolatban

- Folyamatelemzés szempontjai

- A folyamat strukturális elemzése

- A folyamatteljesítmény elemzése

- Szabályozási, irányítási szempontok

A folyamat alapvető jellemzőinek vizsgálata

- Szabályozottság

- Szórás

- Teljesítmény

- Átfutási idők

- Költségek

Folyamatelemzési módszerek

- Folyamatképesség vizsgálat

- 5W 1H

- Hozzáadott érték elemzés, veszteségelemzés

- Átfutási idő, ciklusidő elemzés

- Minőségköltségek, folyamatköltségek

- FMEA

- Kockázatelemzés

Benchmarking

- Teljesítmény benchmarking

- Folyamat benchmarking

- A benchmarking lépései

- Legjobb gyakorlatok azonosítása (Best Practice)

Folyamatfejlesztési célok és lehetőségek

Folyamatfejlesztés módszertana

- Folyamatfejlesztési 7 lépése

- BPI módszertan – Az üzleti folyamatfejlesztés 5 fázisa

6. Nap

KAIZEN – Folyamatos fejlesztés

- Kaizen 3 lépése

- Folyamatok vizsgálata értékteremtés szempontjából

- 7 minőségeszköz, 7 MUDA

„6 Sigma” módszer

- „6 Sigma” stratégiák

- DMAIC fejlesztési ciklus

- 6 Sigma projekt

Business Process Reengineering

- BPR jellemzői, folyamata

- BPR projektek (szereplők, projektmenedzsment, kritikus sikertényezők)

Változásmenedzsment

Folyamatfejlesztési projektek

- Folyamat fejlesztési workshopok lebonyolítása

- Folyamatfejlesztési projektek lebonyolításának kritikus sikertényezői

-Folyamatfejlesztés projektmenedzsmentje

Folyamatfejlesztési esettanulmány, egy folyamatfejlesztési feladat közös megoldása

Vizsga