Problémamegoldás képzés

1. nap

Problémamegoldás alapjai

-    PDCA ciklus 
-    Folyamatos fejlesztés
-    Vevő- ügyfélközpontúság 
-    Tények alapján történő döntéshozatal 
-    Problémamegoldás folyamata 
-    Az eredményes problémamegoldás feltételei 

Problémák, fejlesztési lehetőségek azonosítása

-    A lényeges problémák kiválasztása
-    Probléma pontos definiálása (Tregoe)
-    A fejlesztési lehetőségek felismerése 
-    PQCDSM ellenőrző lista, 4M módszer, 3MU
-    5W 2H elemzés, Van-Nincs elemzés
-    Számszerűsített, konkrét fejlesztési célok    megfogalmazása 
-    Katapult játék – 1.kör (adatgyűjtő lap tervezése, adatgyűjtés)

Problémamegoldás eszközei

-    7 lépéses problémamegoldási folyamat
-    5W 2H módszer
-    5 Miért? 
-    Problémamegoldási (Telefonos) esettanulmány 
-    7 QC eszköz 
-    Katapult játék – 2.kör (Elemezés, gyökér okok keresése)
-    Hiba megelőzés, FMEA, elsőre jót minőség
-    Veszteségcsökkentés, veszteségvadászat

2.    nap

Megoldások kialakítása  

-    Kaizen alapelvek
-    5W + 2H módszer
-    Osborn-féle ötletgenerálási eljárás 
-    Csoportos problémamegoldás
-    Brainstorming, Affinitás-diagram 
-    Benchmarking, a legjobb gyakorlatok adaptálása 
-    A legjobb megoldás kiválasztása
-    Értékelési módszerek, hatás-erőfeszítés mátrix

Az eredmények fenntartásának módszerei

-    Megoldás szabványosítása, sztenderdek kialakítása
-    Poka-Yoke megoldások
-    Control Plan, ellenőrzési terv
-    Katapult játék – 3.kör (szabályozás, sztenderdizálás)

A problémamegoldás eredményének dokumentálása 

-    Story Board 
-    Prezentáció-készítés