0 hiba, Poka-Yoke képzés

1. Nap

Vevőközpontúság, minőségszemlélet

- Minőség definíciója

- Mit akar a vevő? Vevői elégedettség

- Vevőközpontúság megvalósítása

- Belső vevő fogalma

- A termék és szolgáltatás minőség dimenziói

- A vevői elvárások megértése

- A vevői elvárások kielégítése

Minőségmenedzsment alapok

- Minőségtervezés

- PDCA ciklus, Visszacsatolás szerepe

- Minőségügyi követelmények, szabványok

- Tények alapján történő vezetés

- A minőség mérése

- Minőségtervezés

- Minőségszabályozás, minőségbiztosítás

- Minőségfejlesztés

- Minőségköltségek

Minőségfejlesztés módszerei

- Minőségfejlesztési folyamat

- 7 minőségeszköz (7 QC tools)

- QC Story Board

2. Nap

0 hiba koncepció

- Elsőre jót minőség koncepció

- Termékfelelősség

- 0 hiba koncepció megvalósítása

- A megelőzés fontossága

Hibamegelőző módszerek

- Minőségszabályozás

- Szabványosított műveletek - SOP

- Ellenőrzési terv (Control Plan)

- Statisztikai minőségszabályozás

- SPC ellenőrző kártyák

- Minőségtervezés

- APQP

- QFD - Minőségtervezés

- DOE - Design of experiments

- FMEA - Failure prevention

- Proaktív minőségfejlesztés

3. Nap

Hibafelismerés módszerei

- Poka-Yoke (Hibakiküszöbölő módszerek)

- Ellenőrzés, ellenőrzési módszerek

- Folyamatba épített ellenőrzés, Önellenőrzés

- Vizuális kontrol

- Statistical Quality Control

- Poka-Yoke példák

Hibajelentés (Visszacsatolás)

- Jelentések

- Statisztika, mintavételezés

- Diagramok, grafikonok

- Jelző rendszerek, Andon jel

4. Nap

Hibamegszüntetés módszerei

- Helyesbítő intézkedések

- Total Quality Control tevékenységek

- Minőségfejlesztési módszerek

- Autonomation, JIDOKA

- ANDON, a dolgozók felhatalmazása

Minőségfejlesztési pilot projekt

A résztvevők a saját területükön egy egyéni minőségfejlesztési akciót hajtanak végre, az eredményeit dokumentálják és egy prezentáció keretében bemutatják az utolsó alkalommal a tréning többi résztvevőjének.