0 hiba, Poka-Yoke képzés

1. Nap

Vevőközpontúság, minőségszemlélet

• Minőség definíciója
• Mit akar a vevő? Vevői elégedettség
• Vevőközpontúság megvalósítása
• Belső vevő fogalma
• A termék és szolgáltatás minőség dimenziói
• A vevői elvárások megértése
• A vevői elvárások kielégítése

Minőségmenedzsment alapok

• Minőségtervezés
• PDCA ciklus, Visszacsatolás szerepe
• Minőségügyi követelmények, szabványok
• Tények alapján történő vezetés
• A minőség mérése
• Minőségtervezés
• Minőségszabályozás, minőségbiztosítás
• Minőségfejlesztés
• Minőségköltségek

Minőségfejlesztés módszerei

• Minőségfejlesztési folyamat
• 7 minőségeszköz (7 QC tools)
• QC Story Board

2. Nap

0 hiba koncepció

• Elsőre jót minőség koncepció
• Termékfelelősség
• 0 hiba koncepció megvalósítása
• A megelőzés fontossága

Hibamegelőző módszerek

• Minőségszabályozás
• Szabványosított műveletek - SOP
• Ellenőrzési terv (Control Plan)
• Statisztikai minőségszabályozás
• SPC ellenőrző kártyák
• Minőségtervezés
• APQP
• QFD - Minőségtervezés
• DOE - Design of experiments
• FMEA - Failure prevention
• Proaktív minőségfejlesztés

3. Nap

Hibafelismerés módszerei

• Poka-Yoke (Hibakiküszöbölő módszerek)
• Ellenőrzés, ellenőrzési módszerek
• Folyamatba épített ellenőrzés, Önellenőrzés
• Vizuális kontrol
• Statistical Quality Control
• Poka-Yoke példák

Hibajelentés (Visszacsatolás)

• Jelentések
• Statisztika, mintavételezés
• Diagramok, grafikonok
• Jelző rendszerek, Andon jel

4. Nap

Hibamegszüntetés módszerei

• Helyesbítő intézkedések
• Total Quality Control tevékenységek
• Minőségfejlesztési módszerek
• Autonomation, JIDOKA
• ANDON, a dolgozók felhatalmazása

Minőségfejlesztési pilot projekt

A résztvevők a saját területükön egy egyéni minőségfejlesztési akciót hajtanak végre, az eredményeit dokumentálják és egy prezentáció keretében bemutatják az utolsó alkalommal a tréning többi résztvevőjének.