Folyamat-kontrolling

1. nap

Folyamat teljesítménymérés, folyamat-kontrolling képzés (BPC)

A teljesítménymérés célja és szerepe
Folyamatok mérése

• Folyamat modell – mérési pontok
• Adatgyűjtés, mérés
• Folyamatmérés rendszerének kialakítása

Mérési és statisztikai alapok
Teljesítménymutatók meghatározása

• Teljesítménymutatók, indikátorok
• Kulcs teljesítménymutatók (KPI-k)
• Teljesítménymutatók meghatározása
• Eredménymutatók, teljesítményokozók
• Minőségköltségek
• Tevékenység alapú költségszámítás (ABC)

Teljesítménymérési rendszer

• Teljesítménymérési rendszer kialakítása
• Teljesítménymérési rendszer integrálása a vállalati stratégiába (Balanced Scorecard)
• Folyamat teljesítménymutatók lebontása
• Adatgyűjtés a folyamatokkal kapcsolatban
• A folyamatok teljesítményének összemérése más folyamatokkal
• A folyamat teljesítménymutatók felhasználása

BENCHMARKING

• Teljesítmény benchmarking
• Folyamat benchmarking
• A benchmarking lépései
• Legjobb gyakorlatok azonosítása (Best Practice)

FOLYAMATFEJLESZTÉSI CÉLOK ÉS LEHETŐSÉGEK FOLYAMATFEJLESZTÉS MÓDSZERTANA

• Folyamatfejlesztési 7 lépése
• BPI módszertan – Az üzleti folyamatfejlesztés 5 fázisa

2. nap

Folyamatszabályozás

• Folyamatcélok meghatározása
• PDCA ciklus működtetése
• Helyesbítő intézkedések megfogalmazása
• Folyamatszabályozási rendszerek
• Folyamatcontrolling
• Kockázatmenedzsment
• FMEA

Minőségszabályozás

• ISO 9001: 2015
• ISO 9001: 2015 követelmények
• Egyéb minőségbiztosítási rendszerek
• Eljárások, munkautasítások készítése
• Felelősségi rendszer, elszámoltathatóság