Folyamatmenedzsment képzés (EOQ MNB - KVALIKON)

1. nap

Folyamatmenedzsment képzés (BPM)

Folyamatszemlélet elméleti alapjai

• Folyamat
• Folyamat elemei
• A folyamat jellemzői
• Kereszt-funkcionális megközelítés
• Belső vevő fogalma

A vállalati folyamatok osztályozása (Porter modell, APQC folyamatkategorizálási séma)

Folyamatmenedzsment és a vállalatirányítás kapcsolata

Folyamat célrendszer, folyamatok kapcsolódása, folyamatok kialakítása

A folyamatmenedzsment megvalósítása

• A kritikus sikertényezők meghatározása
• A főfolyamatok (alapvető folyamatok) meghatározása
• A folyamatmenedzsment szervezeti háttere, a folyamatgazdák szerepe
• A folyamatok kézben tartása (BPC - folyamat controlling)
• A folyamatok fejlesztése (BPI - Business Process Improvement)

2. nap

A folyamatmenedzsment elemei

• Folyamatdokumentálás
• Folyamat teljesítménymérés
• Folyamatszabályozás
• Folyamatfejlesztés

Folyamatok dokumentálása

• Folyamatmodellezés
• Folyamatok feltérképezése
• Interjúkészítés
• Folyamatábra készítés
• Folyamatok kapcsolódási pontjai
• SIPOC modell (folyamatábrák)

A folyamatmenedzsment alkalmazása a vállalati gyakorlatban (példák)

• TQM
• BPR
• Benchmarking
• 6 Sigma

Az üzleti folyamatmenedzsment és a vállalati működés integrálása

EFQM Üzleti kiválóság modell

3. nap

Folyamat teljesítménymérés, folyamat-kontrolling képzés (BPC)

A teljesítménymérés célja és szerepe
Folyamatok mérése

• Folyamat modell – mérési pontok
• Adatgyűjtés, mérés
• Folyamatmérés rendszerének kialakítása

Mérési és statisztikai alapok
Teljesítménymutatók meghatározása

• Teljesítménymutatók, indikátorok
• Kulcs teljesítménymutatók (KPI-k)
• Teljesítménymutatók meghatározása
• Eredménymutatók, teljesítményokozók
• Minőségköltségek
• Tevékenység alapú költségszámítás (ABC)

Teljesítménymérési rendszer

• Teljesítménymérési rendszer kialakítása
• Teljesítménymérési rendszer integrálása a vállalati stratégiába (Balanced Scorecard)
• Folyamat teljesítménymutatók lebontása
• Adatgyűjtés a folyamatokkal kapcsolatban
• A folyamatok teljesítményének összemérése más folyamatokkal
• A folyamat teljesítménymutatók felhasználása

BENCHMARKING

• Teljesítmény benchmarking
• Folyamat benchmarking
• A benchmarking lépései
• Legjobb gyakorlatok azonosítása (Best Practice)

FOLYAMATFEJLESZTÉSI CÉLOK ÉS LEHETŐSÉGEK FOLYAMATFEJLESZTÉS MÓDSZERTANA

• Folyamatfejlesztési 7 lépése
• BPI módszertan – Az üzleti folyamatfejlesztés 5 fázisa

4. nap

Folyamatszabályozás

• Folyamatcélok meghatározása
• PDCA ciklus működtetése
• Helyesbítő intézkedések megfogalmazása
• Folyamatszabályozási rendszerek
• Folyamatcontrolling
• Kockázatmenedzsment
• FMEA

Minőségszabályozás

• ISO 9001: 2015
• ISO 9001: 2015 követelmények
• Egyéb minőségbiztosítási rendszerek
• Eljárások, munkautasítások készítése
• Felelősségi rendszer, elszámoltathatóság

5. nap

Folyamatfejlesztés képzés (BPI)

Folyamatelemzés

• Adatgyűjtés a folyamattal kapcsolatban
• Folyamatelemzés szempontjai
• A folyamat strukturális elemzése
• A folyamatteljesítmény elemzése
• Szabályozási, irányítási szempontok

A folyamat alapvető jellemzőinek vizsgálata

• Szabályozottság
• Szórás
• Teljesítmény
• Átfutási idők
• Költségek

Folyamatelemzési módszerek

• Folyamatképesség vizsgálat
• 5W 1H
• Hozzáadott érték elemzés, veszteségelemzés
• Átfutási idő, ciklusidő elemzés
• Minőségköltségek, folyamatköltségek
• FMEA
• Kockázatelemzés

6. nap

KAIZEN – Folyamatos fejlesztés

• Kaizen 3 lépése
• Folyamatok vizsgálata értékteremtés szempontjából
• 7 minőségeszköz, 7 MUDA

„6 Sigma” módszer

• „6 Sigma” stratégiák
• DMAIC fejlesztési ciklus
• 6 Sigma projekt

Business Process Reengineering

• BPR jellemzői, folyamata
• BPR projektek (szereplők, projektmenedzsment, kritikus sikertényezők)

Folyamatautomatizálás (BPA)

• Automatizálandó folyamat kiválasztása
• Folyamatautomatizálás előkészítése
• Folyamatautomatizálás

Változásmenedzsment
Folyamatfejlesztési projektek

• Folyamat fejlesztési workshopok lebonyolítása
• Folyamatfejlesztési projektek lebonyolításának kritikus sikertényezői
• Folyamatfejlesztés projektmenedzsmentje

Folyamatfejlesztési esettanulmány, egy folyamatfejlesztési feladat közös megoldása

A képzés zárása: Összefoglalás, vizsgateszt

A képzés során a résztvevők saját munkakörnyezetben pilot projekt keretében alkalmazzák a folyamatmenedzsment elemeit és ezt az utolsó alkalommal prezentálják a többi résztvevőnek.