27. BEST PRACTICE FÓRUM - E-ON ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Ügyfél elégedettség, folyamatfejlesztés, hatékonyságnövelés

A Fórum célja:

A legjobb gyakorlatok (best practice), az E.ON ügyfélszolgálati területén belül bizonyítottan működő sikeres vállalati megoldások megosztása a fórum résztvevői között a Folyamatfejlesztés és Lean módszerek alkalmazása területén

A Fórum helyszíne:

E.ON Ügyfélszolgálati Kft. 7602 Pécs, Malomvölgyi út 2. Szociális épület 2. emeleti tanácsterem

A Fórum időpontja:

2014. 06. 19.

A Fórumot vezetik:

Bánfai Gabriella Panaszkezelési vezető – LEAN operatív projekt vezető, E.ON Ügyfélszolgálati Kft. és Dr. Németh Balázs, ügyvezető igazgató, Kvalikon Kft.

Program

09.00 - 09.30	Köszöntés, az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. tevékenységének bemutatása, Tóth Béla, ügyvezető igazgató
09.30 - 10.30	Jó gyakorlatok, megoldások az ügyfél elégedettség növelésére Ügyfélérték, útkeresés az ügyfél elégedettség eléréséhez Dolgozói felhatalmazás – dolgozói felelősségvállalás Adatokon, tényeken alapuló menedzsment
10.30 - 10.45	Kávészünet
10.45 - 12.00	Jó gyakorlatok a Lean módszerek és hatékonyság fejlesztés alkalmazása területén Adminisztrációs folyamatok – workflow fejlesztések Kapacitásmenedzsment
12.00 - 13.00	Ebéd
13.00 - 14.30	Tárlat – Példák a dolgozói kezdeményezésekre
14.30 - 14.45	Kávészünet
14.45 - 15.45	BEST Practice – Vitafórum Hogyan lehet az ügyfél elégedettséget fenntartani a költségcsökkentés mellett? A rezsicsökkentés hatásai és lehetséges válaszok, megoldások A munkatársak szerepe az értékteremtésben Kontrol versus Felhatalmazás, munkatársak bevonása az értéknövelésbe
15.45 - 16.00	Fórum Zárás, Dr. Németh Balázs

Információk, jelentkezés

Kérjen ajánlatot: kepzes@kvalikon.hu

Korábbi fórumok

Itt tudja elolvasni a korábbi fórumok összefoglalóit.

Tréningkalendárium