Definíció:

6 angol kérdőszó kezdőbetűiből összerakott rövidítés (Who, What, Where, When, Why, How). Az egyik legegyszerűbb és legszélesebb körben elterjedt módszer a probléma feltárások során. A tényeket akkor gyűjthetjük eredményesen, ha jó kérdéseket teszünk fel, melyekben a helyes kérdéseket tesszük fel.

A strukturált gondolkodást segíti elő a:

• Ki (Who)?
• Mit (What)?
• Mikor (When)?
• Hol (Where)?
• Hogyan (How)?
• Miért (Why)?

kérdések megválaszolása egy adott probléma feltárásánál vagy megoldásánál.

Alkalmazása:

Vállalati problémamegoldás minden szintjén. Ezt a módszert célszerű kombinálni az 5 Miért kérdéssel. Addig kell feltenni a miért kérdést a problémát illetően (általában 5 miért elegendő szokott lenni), amíg el nem jutunk a probléma gyökeréhez (gyökér ok).

Ezt egy egyszerű történet tudja a legjobban illusztrálni. A probléma az, hogy fáj a paciens feje.

• Mi fáj a paciensnek? - A feje
• Kinek feje fáj? - Gipsz Jakab
• Mikor fáj a feje? - Reggelente
• Hol a fáj a feje? - Halántéknál
• Hogyan fáj a feje? - Lüktet
• Miért fáj a feje? - Magas vérnyomás

Erre az egyszeri orvos azt mondja: vegyen be vérnyomáscsökkentőt, amivel a tünet ugyan eltűnik, de a kiváltó ok megmarad. A jobb diagnoszta felteszi a következő kérdéseket:
 

• Miért magas a vérnyomása? - Mert magas koleszterin szintje (2. Miért)
• Miért magas koleszterin szintje? - Mert túl zsírosan étkezik (3. Miért)

Ezzel el is jutottunk a kiváltó okig, ha ezt megszüntetjük a tünet is meg fog szűnni.