Folyamat controlling

A teljesítménymérés célja és szerepe

- Folyamatok mérése

- Folyamat modell - mérési pontok

- A folyamat teljesítmény fontos jellemzői

- Adatgyűjtés, mérés

- Folyamatmérés rendszerének kialakítása

Mérési és statisztikai alapok

- Teljesítménymutatók meghatározása

- Teljesítménymutatók, indikátorok

- Kulcs teljesítménymutatók (KPI-k)

- Teljesítménymutatók meghatározása

- Eredménymutatók, teljesítményokozók

- Minőségköltségek

- Tevékenység alapú költségszámítás (ABC)

Teljesítménymérési rendszer

- Teljesítménymérési rendszer kialakítása

- Teljesítménymérési rendszer integrálása a vállalati stratégiába (Balanced Scorecard)

- Folyamat teljesítménymutatók lebontása

- Adatgyűjtés a folyamatokkal kapcsolatban

- A folyamatok teljesítményének összemérése más folyamatokkal

- A folyamat teljesítménymutatók felhasználása (controlling, fejlesztés)

Folyamatszabályozás

- Folyamatcélok meghatározása

- PDCA ciklus működtetése

- Helyesbítő intézkedések megfogalmazása

- Folyamatszabályozási rendszerek

- Folyamatcontrolling

- Folyamatcontrol ciklusok

- Kockázatmenedzsment

- Minőségszabályozás

- ISO 9001: 2000

- ISO 9001: 2000 követelmények

- Egyéb minőségbiztosítási rendszerek

- Eljárások, munkautasítások készítése

- Felelősségi rendszer, elszámoltathatóság