Teljesítménymenedzsment

A vezető feladata, hogy elérje a vállalati célokat a rendelkezésre álló erőforrások hatékony felhasználásával. Az utóbbi időben a humán erőforrás szerepe felértékelődött. A versenyképesség egyik fő források, hogy hogyan képes a megfelelő humán erőforrást bevonzani, megtartani a vállalatnál és képes e belőle a lehető legjobb teljesítményt kihozni.

A teljesítmény valamilyen tevékenység mérhető eredménye. Egy szervezet, vállalat teljesítményét a stakeholderek (érintettek) befolyásolják és értékelik. Ha megfelelő a teljesítmény, akkor elégedettek a vevők, tulajdonosok, hitelezők és további erőforrásokat bocsátanak a vállalat részére, ami segíti a jövőbeli teljesítmények elérését.

A szervezeti teljesítményt számos tényező befolyásolja, rendelkezésre állnak e a szükséges inputok (megfelelő mennyiségben, minőségben és időben), rendelkezésre állnak -e az erőforrások (emberi, pénzügyi, technikai), megfelelő mennyiségben, minőségben és időben, egyértelműek és jók e az elvárások a tevékenységgel kapcsolatban.

Teljesítménymenedzsment

A teljesítménymenedzsment az a folyamatos kommunikációs és irányítási tevékenység, amelynek célja, hogy a szervezet, munkatársak elérjék a vállalati célokat a lehető leghatékonyabb és eredményesebb módon. A teljesítménymenedzsment folyamat része a célok meghatározása, lebontása, az eredmények mérése, értékelése, a képességek értékelése és fejlesztése, a munkatársak felhatalmazása a vállalati célok elérése érdekében.

A teljesítménymenedzsment rendszer célja a kitűzött vállalati célok elérésének biztosítása és a teljesítmények folyamatos javítása, a szervezetben rejlő kapacitások maximális kihasználásával a megfelelő kommunikáció és koordináció megteremtésével, a dolgozók bevonásával és folyamatos képzésével.

A szervezeti teljesítmény a szervezeten belül lévő egyének, csoportok, folyamatok és technológia együttes működésének eredményeképpen jön létre. Ha a képességekről beszélünk, akkor mind az egyéni, csoport képességeket, mint a technológia (IT, rendszer, gyártás..) és folyamat képességeket figyelembe kell venni és fejleszteni kell. Az egyének és csoportok teljesítményének menedzselésével, ösztönzésével és a képességek fejlesztésével foglalkozik a teljesítménymenedzsment és a technológia, folyamatok fejlesztésével foglalkozik a folyamatmenedzsment és technológia fejlesztés.

A folyamatokat és a technológiát is emberek működtetik, hiába vannak jó folyamatok és technológia, ha a működtető szervezet nem képes, vagy hajlandó azt megfelelően működtetni. Ezért kulcs fontosságú a szervezeti teljesítmények megfelelő menedzselése és olyan rendszer működtetése a vezetés által, amely támogatja a vállalati célok hatékony elérését.

 

Teljesítménymenedzsment elemei

A Teljesítménymenedzsment folyamat strukturáltan PDCA logika szerint szisztematikusan kezeli mind ezeket a tényezőket a megfelelő teljesítmények (a céloknak megfelelő eredmények) elérése érdekében.

1. A teljesítménycélok meghatározása, lebontása, célmegállapodások
2. A teljesítmény megvalósulása, támogatása
3. A teljesítmény mérése és elemzése
4. A teljesítmény elismerése, jutalmazása, ösztönzése
5. A teljesítményfejlesztése

A vállalati teljesítmény kialakulási folyamatában az első lépés a mérhető célkitűzések megfogalmazása. A magasabb szintű célokat, minden egyes alá kell bontani az alacsonyabb szervezeti szinteken dolgozók számára értelmezhető és elfogadott, felvállalt célokká. A célok kitűzése során figyelembe kell venni a feladat megvalósításában résztvevő egyének csoportok érdekeit és céljait és törekedni kell a magasabb szintű célokkal való összehangolásra, a közös érdekek megtalálására és a megegyezésre, mert ez alapfeltétele, annak, hogy a vállalati teljesítmény létrejöjjön. A feladatok kijelölésével párhuzamosan meg kell határozni a mérés és a számonkérés módját is.

A következő lépés a vállalati célkitűzések lefordítása a teljesítményképződési folyamatban résztvevők nyelvére, a delegálás. A delegálás, az a folyamat, amely során a beosztottakhoz feladatokat rendelünk, hogy azokat hatáskörön belül megvalósítsák, a delegálással nem szűnik meg a felettes felelőssége.

A delegálást elősegíti a dolgozók képességeinek a fejlesztése, hogy komolyabb feladatok elvégzését is rájuk bízhassuk. A másik fontos feladata a vezetőknek a delegálással kapcsolatban a beosztottjaik támogatása, olyan környezet kialakítása, amelyen belül képesek elvégezni a rájuk bízott feladatokat. A támogatás során kulcsfontosságú a folyamatos kommunikáció és a dolgozók szükséges erőforrásokkal, hatáskörrel és információkkal történő ellátása.

A delegálást követően a teljesítménymenedzsment folyamat következő fontos eleme a teljesítmények értékelése, ami folyamatosan kell, hogy történjen és lehetőséget kell, hogy biztosítson a fejlődésre. A teljesítménymérés és értékelés alapját a célok és feladatok kitűzésekor meghatározott elvárások és mércék képezik, ezt egészíti ki az értékelő és az értékelt személyes véleménye a teljesítményről és a fejlődési lehetőségekről, ami egyben információt biztosít a következő időszakra vonatkozó célok kitűzéséhez.

A teljesítményértékelés eredményei alapján kell meghatározni az egyes dolgozók jutalmazásának és ösztönzésének módját és mértékét és el kell indítani azokat a fejlesztéseket, amelyek a szervezetet a jövőben magasabb szintű teljesítmények elérésére teszik képessé.

Teljesítménymenedzsment tanácsadási szolgáltatásaink:

• Teljesítményértékelési rendszer kialakításának és fejlesztésének támogatása
• Célkitűzési, célmegállapodási folyamat támogatása
• Teljesítménymérési rendszer kialakítása
• Kompetencia értékelési rendszer kialakítása
• Mentoring, coaching támogatás a megfelelő teljesítményértékelési vezetői gyakorlat kialakításhoz
• Teljesítményértékelés képzés