A teljesítmény definiálása

Teljesítmény-menedzsment

A teljesítmény-képződési folyamat

A teljesítményt értékelő érintettek

A teljesítmény-menedzsment vállalatirányításban betöltött szerepe

A teljesítmény-menedzsment helyzete a résztvevők vállalatánál

Teljesítmény-menedzsment modellek (Hoshin Kanri, MBO, Balanced Scorecard, EFQM modell)
A teljesítménymenedzsment folyamata
PDCA – SDCA ciklus

A teljesítmény-menedzsment folyamata A tervezés-megvalósítás-mérés-beavatkozás elemeinek integrálása a vállalaton belül

Az integrált teljesítménymenedzsment előnyei
A teljesítménymenedzsment rendszer felépítése
Stratégiai és Operatív Teljesítménymenedzsment
Shopfloor Menedzsment rendszer
A vezetők feladatai a teljesítménymenedzsment rendszer működtetésében

Stratégia, Kritikus sikertényezők, Stratégia lebontása
Hoshin Kanri, X mátrix
Catchball – Célmegállapodási mechanizmus

Benchmarking

Képességelemzés

A célok lebontása

Személyre szabott célok meghatározása

A célok kommunikálása

Delegálás
Shopfloor menedzsment, eszkaláció és problémamegoldás
Teljesítmény coaching

Feltételrendszer megteremtése

Együttműködés, Csapatmunka

A teljesítmény mérése

Teljesítmény Prizma
Teljesítménymérés területei

Teljesítménymutatók - indikátorok - indexek, Kulcs teljesítménymutatók (KPI), Pénzügyi és nem pénzügyi mércék, Mutatószámrendszerek, (ROI, BSC, VMR)

Esettanulmány egy teljesítmény mutatószámrendszer kialakítására

Teljesítmény controlling

Beszámolók, értekezletek

Elemzés, Az elemzések prezentálása

A teljesítményértékelés menete

Teljesítményértékelési kritériumok

Teljesítményértékelés csapdái

Teljesítményértékelési feladatok
o A múltbeli teljesítmény értékelése
o Teljesítménycélok kitűzése
o Fejlődési lehetőségek meghatározása

- A teljesítményértékelés eredményének felhasználása
o Oktatási terv
o Karriertervezés
o Következő teljesítményértékelés
o Fejlesztési programok

- Kompetencia értékelés
- Kompetencia mátrix
- Karrier és utánpótlás tervezés

Az eredményes teljesítményértékeléshez szükséges kompetenciák
Célok kitűzése, feladatok meghatározása
Visszacsatolás
Építő kritika és megfelelő visszajelzés
Reális értékelési képesség
Asszertív kommunikáció
Teljesítményfejlesztés
Rendszerfejlesztés
Folyamatfejlesztés
Szervezetfejlesztés
Egyéni képességfejlesztés
A szervezeti teljesítmény kezelése (Hogyan hozzuk ki az emberekből a legjobbat?)
Vezetési stílus és vezetési módszerek
Megfelelő vezetői stílus
Képzés
Mentorálás
Coaching
Ösztönzés, ösztönzési rendszerek kialakítása
Motiváció
Kommunikáció
Konfliktusok kezelése
Az integrált teljesítménymenedzsment rendszer bevezetése
A bevezetés folyamata

Vizsga