1. Folyamatszemlélet elméleti alapjai

­ Folyamat
­ Folyamat elemei
­ A folyamat jellemzői
­ Kereszt-funkcionális megközelítés
­ Belső vevő fogalma

2. A vállalati folyamatok osztályozása (Porter modell, APQC folyamatkategorizálási séma)

3. Folyamatmenedzsment és a vállalatirányítás kapcsolata

4. Folyamat célrendszer, folyamatok kapcsolódása, folyamatok kialakítása

5. A folyamatmenedzsment megvalósítása

­ A kritikus sikertényezők meghatározása
­ A főfolyamatok (alapvető folyamatok) meghatározása
­ A folyamatmenedzsment szervezeti háttere, a folyamatgazdák szerepe
­ A folyamatok kézben tartása (BPC - folyamat controlling)
­ A folyamatok fejlesztése (BPI - Business Process Improvement)

6. A folyamatmenedzsment elemei

­ Folyamatdokumentálás
­ Folyamat teljesítménymérés
­ Folyamatszabályozás
­ Folyamatfejlesztés

7. Folyamatok dokumentálása

­ Folyamatmodellezés
­ Folyamatok feltérképezése
­ Interjúkészítés
­ Folyamatábra készítés
­ Folyamatok kapcsolódási pontjai
­ SIPOC modell (folyamatábrák)

8. A folyamatmenedzsment alkalmazása a vállalati gyakorlatban (példák)

­ TQM
­ BPR
­ Benchmarking
­ 6 Sigma

9. Az üzleti folyamatmenedzsment és a vállalati működés integrálása

10. EFQM Üzleti kiválóság modell
(Átfogó folyamatszemléletű üzletértékelési modell)

1. A teljesítménymérés célja és szerepe

2. Folyamatok mérése

­ Folyamat modell - mérési pontok
­ A folyamat teljesítmény fontos jellemzői
­ Adatgyűjtés, mérés
­ Folyamatmérés rendszerének kialakítása

3. Mérési és statisztikai alapok

4. Teljesítménymutatók meghatározása

­ Teljesítménymutatók, indikátorok
­ Kulcs teljesítménymutatók (KPI-k)
­ Teljesítménymutatók meghatározása
­ Eredménymutatók, teljesítményokozók
­ Minőségköltségek
­ tevékenység alapú költségszámítás (ABC)

5. Teljesítménymérési rendszer

­ Teljesítménymérési rendszer kialakítása
­ Teljesítménymérési rendszer integrálása a vállalati stratégiába (Balanced Scorecard)
­ Folyamat teljesítménymutatók lebontása
­ Adatgyűjtés a folyamatokkal kapcsolatban
­ A folyamatok teljesítményének összemérése más folyamatokkal
­ A folyamat teljesítménymutatók felhasználása (controlling, fejlesztés)

6. Folyamatszabályozás

­ Folyamatcélok meghatározása
­ PDCA ciklus működtetése
­ Helyesbítő intézkedések megfogalmazása
­ Folyamatszabályozási rendszerek
­ Folyamatcontrolling
­ Folyamatcontrol ciklusok
­ Kockázatmenedzsment

7. Minőségszabályozás

­ ISO 9001: 2000
­ ISO 9001: 2000 követelmények
­ Egyéb minőségbiztosítási rendszerek
­ Eljárások, munkautasítások készítése
­ Felelősségi rendszer, elszámoltathatóság

1. Folyamatelemzés

­ Adatgyűjtés a folyamattal kapcsolatban
­ Folyamatelemzés szempontjai
­ A folyamat strukturális elemzése
­ A folyamatteljesítmény elemzése
­ Szabályozási, irányítási szempontok

2. A folyamat alapvető jellemzőinek vizsgálata

­ Szabályozottság
­ Szórás
­ Teljesítmény
­ Átfutási idők
­ Költségek

3. Folyamatelemzési módszerek

­ Folyamatképesség vizsgálat
­ 5W 1H
­ Hozzáadott érték elemzés
­ Veszteségelemzés
­ Átfutási idő, ciklusidő elemzés
­ Minőségköltségek, folyamatköltségek
­ Folyamat benchmarking
­ FMEA
­ Kockázatelemzés

4. Benchmarking

­ Teljesítmény benchmarking
­ Folyamat benchmarking
­ A benchmarking lépései
­ Legjobb gyakorlatok azonosítása (Best Practice)

5. Folyamatfejlesztési célok és lehetőségek

6. Folyamatfejlesztés módszertana

­ Folyamatfejlesztési 7 lépése
­ BPI módszertan - Az üzleti folyamatfejlesztés 5 fázisa

7. KAIZEN - Folyamatos fejlesztés

­ Kaizen 3 lépése
­ Folyamatok vizsgálata értékteremtés szempontjából
­ 7 minőségeszköz
­ 7 MUDA

8. "6 Sigma" módszer

­ "6 Sigma" stratégiák
­ DMAIC fejlesztési ciklus
­ 6 Sigma projekt

9. Business Process Reengineering

­ BPR jellemzői, célja
­ BPR folyamata
­ BPR projektek (szereplők, projektmenedzsment, kritikus sikertényezők)

10. Változásmenedzsment

11. Folyamatfejlesztési projektek

­ Folyamat fejlesztési workshopok lebonyolítása
­ Folyamatfejlesztési projektek lebonyolításának kritikus sikertényezői
­ Folyamatfejlesztés projektmenedzsmentje
­ Folyamatfejlesztési team kialakítása és irányítása

12. Folyamat fejlesztési esettanulmány, egy folyamatfejlesztési feladat közös megoldása