1. Folyamatelemzés
• Adatgyűjtés a folyamattal kapcsolatban
• Folyamatelemzés szempontjai
• A folyamat strukturális elemzése
• A folyamatteljesítmény elemzése
• Szabályozási, irányítási szempontok
2. A folyamat alapvető jellemzőinek vizsgálata
• Szabályozottság
• Szórás
• Teljesítmény
• Átfutási idők
• Költségek
3. Folyamatelemzési módszerek
   • Folyamatképesség vizsgálat
   • 5W 1H
   • hozzáadott érték elemzés
   • veszteségelemzés
   • átfutási idő, ciklusidő elemzés
   • minőségköltségek, folyamatköltségek
   • folyamat benchmarking
   • FMEA
   • Kockázatelemzés
4. Benchmarking
   • Teljesítmény benchmarking
   • Folyamat benchmarking
   • A benchmarking lépései
   • Legjobb gyakorlatok azonosítása (Best Practice)
5. Folyamatfejlesztési célok és lehetőségek
6. Folyamatfejlesztés módszertana
   • Folyamatfejlesztési 7 lépése
   • BPI módszertan - Az üzleti folyamatfejlesztés 5 fázisa
7. KAIZEN - Folyamatos fejlesztés
   • Kaizen 3 lépése
   • Folyamatok vizsgálata értékteremtés szempontjából
   • 7 minőségeszköz
   • 7 MUDA
8. "6 Sigma" módszer
   • "6 Sigma" stratégiák
   • DMAIC fejlesztési ciklus
   • 6 Sigma projekt
9. Business Process Reengineering
   • BPR jellemzői, célja
   • BPR folyamata
   • BPR projektek (szereplők, projektmenedzsment, kritikus sikertényezők)
10. Változásmenedzsment
11. Folyamatfejlesztési projektek
    • Folyamat fejlesztési workshopok lebonyolítása
    • Folyamatfejlesztési projektek lebonyolításának kritikus sikertényezői
    • Folyamatfejlesztés projektmenedzsmentje
    • Folyamatfejlesztési team kialakítása és irányítása
12. Folyamat fejlesztési esettanulmány, egy folyamatfejlesztési feladat közös megoldása

Vizsga